Les Indispensables des Tendances Commerce Mobile

Toutes les données & les chiffres à propos du M-Commerce dont vous aurez besoin

Aujourd'hui, les consommateurs recherchent et achètent plus via mobile que via n'importe quel autre appareil. Comment les vendeurs peuvent maîtriser ce changement de cap dans l'e-Commerce ? Grâce au mobile, les interactions avec vos clients peuvent se produire à n'importe quel moment, n'importe où. Comment est-ce que votre marque peut créer des moments mobile qui correspondent aux besoins de votre client ? Découvrez toutes les dernières Tendances Commerce Mobile proposées par des chercheurs du monde entier, afin de prendre les bonnes décisions.

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du trafic mobile e-commerce
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plus de conversion avec via App que Site adapté Mobile
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plus de clients réguliers

Trafic Mobile

Le Trafic Mobile a dépassé le trafic sur Ordinateur depuis longtemps

Les consommateurs font de plus en plus confiance à leur Smartphone. Les recherches montrent que 9 consommateurs sur 10 gardent leurs téléphones à portée de main 24h/24. Cela a un énorme impact sur la manière qu’ont les gens de rechercher, visualiser et acheter des produits en ligne. Comme vous pouvez le constater via la recherche de ComScore, le trafic mobile a dépassé celui des ordinateurs en 2014 et va continuer à grossir.

Nombre d’utilisateurs mondiaux (millions)

Source: ComScore (2015)

Achats Mobile

Part des Transactions Mobile dans la Vente e-Commerce, par Pays

Avec des acheteurs utilisant toujours plus leurs smartphones pour chercher et naviguer, il est essentiel pour les vendeurs en ligne de garder un oeil sur la part du mobile dans leurs transactions e-commerce. Dans ‘L’état du Commerce Mobile 2016″, Criteo montre que les transactions mobiles dépassent celles des ordinateurs. Aux USA, 52% de l’ensemble des transactions e-commerce venaient du mobile en 2016. Les autres pays européens suivent la même tendance (51% UK, 38% All, 36% Nl), soulignant l’importance du Commerce Mobile pour les vendeurs en ligne.

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Pourquoi investir dans une App Shopping si j'ai déjà un site adapté mobile?

Les consommateurs préfèrent utiliser leur smartphone pour l'orientation produit mais aussi pour l'achat en lui même. Mais quelle est la valeur ajoutée d'une App Mobile Shopping si votre site est déjà responsive ? Les recherches montrent qu'un site responsive n'arrive pas à la cheville d'une App Native en terme d'expérience utilisateur, conversion et fidélité client. Les entreprises qui n'investissent pas dans une meilleure expérience mobile perdront des clients. Regardons les faits!

Source: Flurry (2015)

Temps passé sur les Smartphones

Comment les gens utilisent-ils leurs smartphones

Les recherches de Flurry montrent que 90% du temps passé sur les appareils mobiles l’est sur des Apps contre 10% passés sur des navigateurs mobiles. Le temps passé sur les Apps est passé de 126 à 198 minutes sur les 3 dernières années, alors que le temps passé sur un navigateur mobile a diminué de 32 à 22 minutes. Alors que les réseaux sociaux et les informations sont la source majoritaire de ce trafic, la recherche suivante montrera que les clients adoptent les Apps Mobiles pour leur shopping. Les vendeurs doivent aller à la rencontre de leurs clients, n’importe où qu’ils soient.

Les consommateurs préfèrent les Apps Shopping

Les consommateurs préfèrent le shopping sur Apps plutôt que sur les Sites Adaptés Mobile

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des consommateurs préfèrent le shopping sur App
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des consommateurs préfèrent les sites adaptés mobiles
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des consommateurs sont indifférents

Bien que toutes les entreprises ecommerce n’ont pas une App Mobile, la recherche de Opera Mediaworks (2016) réalisée au UK montre que les consommateurs préfèrent le shopping via App que sur les sites adaptés Mobile (23%). Les chercheurs s’attendent à ce que 40% de tous les consommateurs utiliseront les Apps Shopping, puisque les consommateurs disent qu’ils trouvent les Apps Shopping plus adaptées à leurs besoins et que le passage de commande est facilitée.

Source: Compuware (2013)

Pourquoi les utilisateurs préfèrent-ils les Apps Mobiles?

Pourquoi les utilisateurs préfèrent-ils les Apps aux Sites Adaptés Mobile?

Du coup pourquoi les gens préfèrent les Apps Shopping aux Sites adaptés Mobile? Compuware montre que les consommateurs qui préfèrent les Apps Mobiles aux navigateurs pour la Praticité, la Vitesse et une Expérience Personnalisée. D’autres recherchent affirment que les sondés disent que les Apps offre un accès à plus de fonctionnalités et possibilités, comme par exemple la réception de notifications push.

Qui fait tourner le M-Commerce?

Millennials, Mères & Multiculturels

Lorsque l’on parle de commerce mobile, il est tentant de se retrouver mêlé à des discussions sur les canaux et appareils. Alors qu’en réalité, on en revient toujours aux utilisateurs. La recherche faite par Facebook montre qu’aux États-Unis, les millenials, les mamans et les utilisateurs multiculturels sont responsables de la plupart du chiffre d’affaire du Commerce Mobile. Les millennials ont tendance à utiliser le plus d’Apps (61% téléchargeant des Apps de vente). Facebook dit “Ce que font les millenials aujourd’hui est ce que tout le monde fera demain”.

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Collectivement ces groupes génèrent 81% des Transactions Mobiles

 Source: Facebook (2015)

App Mobile vs Site Adapté Mobile: lequel fonctionne le mieux?

Les consommateurs choisissent les Apps Mobiles plutôt que les Sites Mobiles parce qu’ils ont l’impression que leur expérience shopping est meilleur et plus adaptée à leurs désirs Mais quelles sont les performances des Apps Mobiles, en comparaison au Sites Mobiles et Ordinateurs? En d’autres termes: quel sera votre ROI?

App Mobile vs. Site Adapté Mobile

Apps deliver 2x the new user retention power

La recherce de Criteo montre que les Apps Mobiles ont une rétention des nouveaux utilisateurs 2x supérieures. Ce qui signifie que les nouveaux utilisateurs d’Apps Mobiles ont deux fois plus de chance de revenir dans les 30 jours que les utilisateurs des sites Mobiles. Une rétention supérieure signifie une plus grande chance de créer des consommateurs fidèles. La plupart des consommateurs qui utilisent encore l’App Shopping après deux semaines vont devenir des utilisateurs à long terme. Nous savons tous que garder un consommateur plutôt qu’attirer de nouveaux consommateurs est beaucoup plus rentable et moins cher qu’attirer de nouveaux consommateurs.

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App Mobile vs. Site Adapté Mobile

Les Apps Mobiles convertissent mieux que les Sites Adaptés Mobiles

La recherche de Criteo montre que les Apps Mobiles ont la faveur des consommateurs. Les Apps sont la source de 3x plus de transactions rentables que les Sites Mobiles et 1,5 fois plus de conversions que sur Ordinateur. En conclusion, les Apps non seulement aident à améliorer la rétention des nouveaux utilisateurs, mais elles convertissent à un taux beaucoup plus haut que sur Ordinateur et navigateurs Mobile réunis.

App Mobile vs. Site Adapté Mobile

Les utilisateurs d'App dépensent plus que les utilisateurs des sites adaptés mobiles

Dans l’État du Commerce Mobile par Criteo et parmi 25% des meilleurs vendeurs sur mobile, il est clair que l’Ordinateur n’a plus la main mise sur les achats coûteux. La valeur moyenne des commandes sur les Apps aujourd’hui surpassent les navigateurs mobiles et les ordinateurs confondus. Quand les clients dépensent 100 Dollars sur un Ordinateur, ils en dépensent 127 sur des Apps Mobiles et 95 sur des Sites Mobiles.

Montant Moyen des Commandes Moyennes sur les Ventes Mobiles Mondiales en dollars, par canal (indexé versus Ordinateur)

Source: Criteo (2016)

Vais-je perdre des clients si je n'investis pas dès maintenant dans une App Shopping?

Les consommateurs attendent une expérience meilleur et rapide sur les appareils mobiles. En effet, 61% abandonneront la transaction si l’expérience n’est pas adaptée pour mobile. Les gens se comportent différemment sur les appareils mobiles. Les interactions sont 50% plus courtes que les interactions sur Ordinateurs, le comportement est aussi plus fragmentés et 80% des transactions ne sont pas prévues. Les sites responsives sont une très bonne façon de faire une bonne première impression sur mobile mais ils ne peuvent pas afficher le contenu aussi rapidement et facilement que les Apps Natives. Si vous n’investissez pas dans une App, ils pourraient se tourner vers vos concurrents qui en ont une.

Les avantages de votre propre App Native

Avoir une App Native vous assure que vos utilisateurs peuvent atteindre leurs objectifs rapidement et facilement. Les Apps Natives ont des fonctionnalités que les Sites Mobiles n’ont pas, comme la capacité d’envoyer des messages pushs et des alertes. Les messages pushs ont un taux d’ouverture de 50-80%. En ajoutant des liens profonds à messages pushs, vous encouragez une action immédiate dans l’App. Les autres fonctionnalités qui augmentent les ventes sont les listes de souhaits et les catalogues, qui doublent le montant moyen des commandes.

Ce n'est pas Site Adapté Mobile ou App Native

Une bonne stratégie commerce mobile qui rend vos clients heureux implique à la fois un site responsive et une App Mobile Native. Les gens préfèrent utiliser divers canaux avant de prendre une décision. Votre App et votre site ne sont pas concurrents l'un l'autre mais vont renforcer votre marketing multi-canaux. Votre site responsive vous assure d'attirer de nouveaux clients, via les Réseaux Sociaux, Blog ou Search. Votre App Mobile vous assure qu'ils restent et convertissent.

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Ne ratez pas cette occasion!

Donc, est-ce que votre activité a vraiment besoin d’une App Mobile alors que vous avez déjà un site adapté mobile? Il y a 12 ans les commerçants se posaient la même question à propos des sites webs parce qu’ils avaient déjà une boutique en propre. Ce n’est pas parce que vous ne dépendez pas d’une App aujourd’hui qu’elle ne changera pas le cours de votre activité demain. Dirigez vous vers la meilleure stratégie Commerce Mobile et créer votre App Native gratuitement dès aujourd’hui!